FAQ

Envoyez-nous un courriel à  info@naturesse.ca en mentionnant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison, et ce dans les 2h max suivant votre confirmation de commande pour être certain que le colis ne soit pas déjà expédié et entre les mains du transporteur!

Lorsque votre commande est facturée et confirmée, malheureusement il est impossible de l’annuler ou de la modifier!

En raison d’hygiène, aucun échange ou retour n’est permis sauf en cas de bris matériel pendant la livraison. Vous êtes alors tenu de vérifier la conformité de votre colis au moment de la livraison. Seuls les produits préalablement autorisés pour retour par Naturesse Cosmetics seront remboursés et un numéro d’autorisation vous sera communiqué.

Dans ce cas précis, vous devez suivre la procédure suivante:

• Prendre des photos de l’emballage d’origine, et des photos des article(s) endommagé(s),
• Joindre la copie de votre facture ou commande et le numéro d’autorisation que vous obtiendrez une fois le retour autorisé.
• Vous devrez communiquer avec nous par courriel à info@naturesse.ca dans un délai de 48 heures pour autorisation de retour.

Si cette procédure mentionnée ci-dessus n’est pas respectée, aucun remboursement ne serait engagé.

Un produit retourné sans numéro d’autorisation entrainera son annulation et vous sera retourné à vos frais.

D’abord, nous nous excusons de ce désagrément qui est involontaire. Dans ce cas-ci, envoyez-nous un courriel à info@naturesse.ca avec votre numéro de commande et une photo des produits que vous avez reçus. Nous ferons le nécessaire rapidement pour rectifier la situation.

Malheureusement, il n’est pas possible de jumeler les différentes promotions. Vous pouvez faire rentrer uniquement un seul code promotionnel lors de votre commande.

Non, un code promotionnel est applicable une seule fois, et son offre n’est pas cumulable avec celle d’un autre code.

Si vous souhaitez que la commande soit livrée directement à la personne à qui vous voulez offrir le cadeau, assurez-vous de mentionner son adresse de livraison complète. Sachez que pour des raisons écologiques, nous ne fournissons jamais de factures avec le colis. Nous optons plutôt pour des envois de factures dans votre boite courriels. Donc, soyez rassurés que la personne qui aura votre cadeau, ne recevra jamais de facture!

Par ailleurs, nous pouvons vous offrir d’écrire une note personnalisée pour vous, à la personne qui recevra le cadeau, si vous le souhaitez. Il vous suffit de nous mentionner ce que vous voulez qu’on écrive sur la petite note. La partie commentaires dans votre commande est réservée en autres à ce sujet.

Naturesse Cosmetics offre différents moyens de paiement en ligne pour payer votre commande soit par carte de crédit (Visa, MasterCard) ou via Paypal. Vous pouvez également payer par Apple Pay ou Google Pay.

Lorsqu’un produit est momentanément en rupture de stock, il y aura une indication sur la non-disponibilité du produit et vous sera impossible de le commander au moment où vous effectuez votre commande.

Cependant, abonnez-vous à nos pages sur les différentes plateformes (infolettre, Facebook et Instagram) si vous souhaitez être au courant du retour de vos produits coups de cœur et des nouveautés.

Présentement, Naturesse Cosmetics vend ses produits au Canada et aux États-Unis. Abonnez-vous à nos pages sur les différentes plateformes (infolettre, Facebook et Instagram) si vous souhaitez vous nourrir de nos informations. Il nous fera plaisir de les partager avec vous!